Unikalny użytkownik: definicja, pomiar i aspekty RODO

Pomiar unikalnych użytkowników ma na celu liczenie odrębnych osób, a nie wizyt. Tradycyjnie identyfikacja ta opiera się na cookie first-party przechowywanym w przeglądarce użytkownika, zawierającym unikalny identyfikator (UUID) powiązany ze wszystkimi jego sesjami. Jeśli ten sam użytkownik odwiedza twoją witrynę 5 razy w miesiącu, narzędzie analityczne liczy 5 sesji, ale tylko 1 unikalnego użytkownika. Precyzja tego pomiaru jest jednak z natury niedoskonała: użytkownik zmieniający przeglądarkę, urządzenie lub czyszczący cookies będzie liczony jako nowy unikalny użytkownik. Odwrotnie, kilku użytkowników dzielących to samo urządzenie może być liczonych jako jeden. Wraz z zaostrzeniem RODO i podobnych ustawodawstw, zbieranie cookies wymaga teraz wyraźnej zgody użytkownika w Unii Europejskiej. Oznacza to, że narzędzia analityczne oparte na cookies firm trzecich lub first-party bez zwolnienia CNIL widzą drastyczny spadek pokrycia, mogąc zaniżać liczbę odwiedzających o 20 do 40% w zależności od branży. Pojawiają się alternatywne podejścia: fingerprinting (cyfrowy odcisk urządzenia, prawnie kontrowersyjny), pomiar bez cookies przez agregację statystyczną, lub identyfikatory po stronie serwera.

Liczba unikalnych użytkowników jest referencyjną metryką pomiaru zasięgu witryny. To wskaźnik używany w mediach kitach dla reklamodawców, w raportach wydajności marketingowej oraz w porównaniach konkurencyjnych. Dla zespołu marketingowego ewolucja liczby unikalnych użytkowników odzwierciedla ogólną skuteczność wysiłków akwizycyjnych. Segmentacja unikalnych użytkowników według źródła (organiczne, płatne, bezpośrednie, referral) ujawnia, które kanały przynoszą nową publiczność. Analiza stosunku nowi użytkownicy / powracający użytkownicy daje też cenne wskazówki dotyczące lojalności i rozpoznawalności marki.

Aby zwiększyć bazę kwalifikowanych unikalnych użytkowników: inwestuj w SEO, by generować stały strumień nowych użytkowników organicznych. Rozwijaj obecność w social mediach i mediach zewnętrznych, by docierać do nowej publiczności. Uruchamiaj kampanie display i awareness celowane w publiczność podobną do twoich najlepszych klientów. Pracuj nad lojalnością przez e-mailing i powiadomienia, by zwiększać udział powracających odwiedzających. Mierz unikalnych użytkowników narzędziem bez cookies, by mieć kompletny pomiar nieobciążony odmowami zgody.